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企业开发CRM系统有什么价值呢?


企业开发CRM系统有什么价值呢?

2020-06-02 10:17:07       

随着CRM系统的不断的发展演变,产品的同质化越来越严重,产品售后服务因素越来越大的赢得了客户的满意度,企业是不断发展成长的,随着企业的不断壮大,企业的客户也随之增多,更好的管理维护企业和客户之间的关系至关重要,这时,就需要借助CRM系统的信息化管理来提升企业的售后服务水平。下面就让我们更近一步的来了解CRM系统价值。

一.CRM系统降低运营成本

1、客服人员成本。   

2、客服岗前专业知识培训。   

3、客户信息采集、分类,进行精准营销。   

4、客服响应速度、误差率、服务质量。   

5、老客户的定期维护、营销。

二.CRM系统提高销售额

1、转化率的提高   

2、新客户的培养   

3、老客户的维护   

4、以及市场的渗透

三.CRM系统提高客户粘性/回购率

1、售前服务专业化、水准化、精细化。   

2、售后服务及时、主动、周到、家庭化。

四.CRM系统提升转化率

1、后台操作前端化,提高客服效率。   

2、对接后端知识库与客户信息,提高客户体验。

五.CRM系统提高管理水平

1、各部门绩效考核:客服、销售、客户等等。   

2、对各部门进行流程化管理。

CRM系统将企业和客观都归纳在这样的一个信息化平台上,企业可以更好的理解客户,帮助客户完成他们的需求,对于企业来说合理的对客户进行管理,起到了对企业资源的优化,无论从哪方面来看,CRM系统的价值都是可以得到充分的体现。



 

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