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定制开发CRM系统需要注意哪些问题?


定制开发CRM系统需要注意哪些问题?

2020-06-02 10:17:07       

有的企业在有过一些失败的信息化经历之后,也许会萌生定制化CRM的念头,寄希望与定制化的CRM能够落地使用。的确定制化的CRM在功能、适用性上都会更胜一筹。但是定制CRM也不是绝对优势,企业在定制开发CRM系统时需要注意哪些问题呢?

1.   烂尾

定制CRM系统烂尾,这是最严重的后果。具体表现有:CRM定制开发进行不下去、开发出来的CRM系统无法正常运行、CRM使用中频频报错等。定制CRM烂尾也就是整个项目失败了,为此付出的人力、物力泡汤,CRM项目需要重新评估。对于定制CRM系统的烂尾风险,企业如何规避?核心还是在人!这里的人是第三方软件开发公司,也是内部对定制CRM项目负责的人。没有找对人,定制CRM系统烂尾的可能性就非常大,定制开发涉及到的不仅仅是技术的问题,还有对行业的理解,对企业需求的把控。

2.   未达到预期

未达到预期即定制的CRM系统部分满足了企业需求,但没有完全达到满意的状态。这种情况发生的概率还蛮大的,如何面对未达到预期的定制化CRM系统呢?分两类情况看:满足了核心需求和未满足核心需求。如果满足了核心需求,只是一些小问题如页面UI、操作系统。这类问题建议企业内部去适应CRM系统,要成功实施一套软件必须有一定的包容性,每个人对软件的接受程度不同,使用习惯不同,管理层应该严格要求按照系统执行,培养员工使用习惯。但如果连核心需求都没有满足,还是停留在解决皮毛问题上(如考勤、定位签到、记录信息),和使用SaaS租赁CRM没什么两样,甚至体验更差,那么企业有必要重新评估,回顾当初决定上CRM系统的初衷是什么,如果未达成,能否协调,协调不了那就是失败的。接受失败,去解决问题,才是减少CRM项目失败带来的影响的最好方式。

既然定制CRM系统有存在这么多风险,那企业还要不要冒这个风险呢?事实上,企业如果能够在选型的时候有正确的评估方式,找到合适的第三方定制开发公司,内部能够从上至下重视定制CRM项目,那么定制CRM系统的开发风险可以有效规避。

 


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