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广发银行广州分行打造智能化对公业务服务 以“智”提“质” 为企业提供高效服务

本文转自:信息时报

信息时报讯 (记者 梁海祥) 近年来,广发银行坚持“以客户为中心”的服务理念,不断推进业务流程迭代优化,通过智能机具、云柜员服务等金融科技手段实现对公业务不断向智能化、轻型化、便捷化转型升级,为广大中小企业提供更优质、高效的服务体验。

2021年,广发银行广州分行践行“我为群众办实事”,在全辖59家网点全面推广对公云柜员开户服务、移动金融平台外拓服务,在10家网点布放票据副柜,配合网点的智汇柜台、智能打印终端等设备,满足单位账户的全生命周期业务需求,涵盖账户开立、变更、产品签约维护、单据打印、对账等多项业务。同时,该行试点推广客户信息自助更新功能,帮助客户随时随地办理部分单位信息的更新,免于临柜、填单、排队的烦恼,显著提升了营业网点的服务效能和服务水平。

目前,广发银行通过智能机具布设和相关功能的迭代升级,提升中小微企业银行账户服务质效,成功覆盖超80%的对公高频业务,解决单位客户长时间排队或不便于临柜的业务需求,持续提升客户服务体验。下阶段,该行将持续优化企业开户流程,切实引导客户使用智能设备和自助功能,进一步缩短企业开户时间,打造更加高效优质的客户服务。

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