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CRM系统一般具备什么功能呢?


CRM系统一般具备什么功能呢?

2020-06-02 10:17:07       

CRM系统的功能大体的可以分为以下三大方面,在销售工作中,销售、营销、客户服务等业务的流程的工作,在于客户沟通手段的集成自动化处理中,所积累的信息进行加工处理,产生客户智能,为企业的战略战术的决策作支持。正是CRM的独创性的管理理念和管理手段,真正把“以客户为本”的观念结合到企业的日常业务之中,从而在多个方面改善企业的管理:

1.销售过程中的功能

这部分是客户关系管理最主要的功能,它包括很多的模块,比如:客户,潜在客户,业务机会,订单,报表统计,汇款单等,该功能使得业务员的工作时间缩短了很多,但业绩却有了大幅度的提升,深受业务员的欢迎,同时它也缩短了企业的销售周期,实现了利益最大化,也深受企业领导的欢迎。

2.市场营销中的功能

客户关系管理可以帮助市场人员分析现在的市场形势,目标人群的需求变化,帮助市场人员进行精确的市场投放,也能够分析每次市场活动的投入产出比,帮助企业更好的做好市场定位。

3.客户服务过程中的功能

它可以快速获取消费者的信息和咨询的内容,帮助企业有针对性的解决售后问题,使得顾客的满意度得到了提高,从而也使得企业的形象得到提升。同时也会缩短了消费者咨询的响应时间,提高了客户服务水平。



 

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