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CRM系统和ERP系统有什么区别?


CRM系统和ERP系统有什么区别?

2020-06-02 10:17:07       

随着互联网的发展,已经越来越多的企业开始使用管理系统来协助企业的发展。但这么多类型的管理系统,企业该采用哪种呢?就拿现在市场上比较流行的ERP和CRM系统来说,很多的ERP系统部分模块都与CRM重复,一些ERP厂商也对外宣称他们的ERP系统包含了CRM,这导致了很多企业搞不清ERP与CRM的区别,不知道应该购买ERP还是购买CRM。

1.先从定义来看:

CRM是客户关系管理,是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。CRM可以挖掘出对企业有价值的信息,将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中,要求调动企业的一切资源,为客户服务,以提升客户满意度和忠诚度,增加企业效益。

ERP即企业资源计划,最早是一种供应链的管理思想,也是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统。

2.从功能上来看:

CRM基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、客户服务等。其中,客户信息管理、市场营销管理、销售管理和服务管理与客户关怀是CRM系统的四大主要功能。

ERP企业资源计划是 MRP II(企业制造资源计划)下一代的制造业系统和资源计划软件。除了MRP II 已有的生产资源计划、制造、财务、销售、采购等功能外,还有质量管理,实验室管理,业务流程管理,产品数据管理,存货、分销与运输管理,人力资源管理和定期报告系统。

 


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