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CRM系统有什么功能?


CRM系统有什么功能?

2020-06-02 10:17:07       

随着科技的不断发展,各个行业的竞争也变得越来越激烈,“以客户为中心”是这个时代的主流理念,每个企业为了赢得客户都在寻求更好的客户管理方法。CRM系统以客户为中心指导企业全方位的管理,借助信息技术为手段,对业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组,提高客户满意度和忠诚度,培育企业更强的客户盈利能力和维持能力,能够让企业取得更好更大的发展。那么一般的CRM系统都有什么样的功能呢?

1.客户管理

对客户的信息的进行管理,这个功能让企业随时随地都可以查看以及维护客户资料;可以一键转派客户,方便销售交接,避免员工离职导致客户流失。

2.客户公海池

在一定时间范围内,如果该销售未及时跟进客户,将会自动收回到公海池,其他销售可以领取跟进。改善新老销售资源分配不均等情况,从而提升了客户的跟进效率和商机转化率。

3.商机管理

将销售商机根据一些可衡量的指标,划分为不同的阶段,直观地展示商机的动态,预测销售结果,以便管理层协助业务员开展下一步工作的依据。

4.合同管理

帮助企业全面监控合同签署及录入,根据企业的合同管理制度,为不同类型、不同金额、不同部门的合同设定不同的合同执行角色,实现合同签署和执行的自动化过程,实时维护合同状态并及时更新合同信息,实现合同的长期动态管理。

5.产品管理

对企业产品的编码、名称、规格、生命周期、价格、库存等进行管理。方便业务员掌握企业产品情况,进行合理推销。

当然,除以上功能外,CRM系统还有:财务管理、订单管理、员工中心、数据管理、权限管理等功能。

 


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